Politique de confidentialité

Les données personnelles que nous conservons vous concernant dépendent de votre relation avec nous. Dans la plupart des cas, par ex., si vous êtes client, partenaire ou personne avec laquelle nous souhaitons collaborer, ces données incluent :

• Nom
• Employeur
• Rôle de l’emploi
• Adresse professionnelle
• Numéro(s) de téléphone
• Adresse de courriel

Pour les visiteurs de nos sites Web, cela inclura des renseignements concernant votre visite et votre appareil, comme :

• Adresse IP :
• Noms d’utilisateur du compte
• Système d’exploitation
• Pages visitées
• Moyenne du temps passé
• Préférences linguistiques.

Les lois et les réglementations relatives à la protection des données, comme le RGPD, exigent des organisations qu’elles disposent d’un fondement juridique pour le traitement des données personnelles. Dans la plupart des cas, Softcat agira en tant que responsable du traitement de vos données personnelles et se fondera sur le principe de l’intérêt légitime comme fondement juridique du traitement. Cela signifie que nous avons une raison valable et légitime de conserver vos données et que le risque encouru n’est pas supérieur au risque d’atteinte à vos droits et libertés.

Au Canada, Softcat repose sur votre consentement ou une exception à ce consentement pour traiter vos données personnelles conformément à la loi canadienne applicable en matière de protection de la vie privée.

Lorsque nous utilisons des données, nous prenons en compte avec soin tout impact potentiel sur vous et vos droits. Nous veillons également à mettre en place des mécanismes de contrôle, afin que si vous nous demandez de cesser le traitement de vos données, nous puissions respecter votre demande, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles.

Softcat propose des produits et services de nombreux partenaires présents dans le monde entier. Lorsque vous faites appel à Softcat, nous pouvons être amenés à transmettre vos données personnelles à des fournisseurs, prestataires de services, sous-traitants, agents, distributeurs, vendeurs et autres partenaires, situés partout dans le monde. Ce partage est nécessaire pour vous fournir les renseignements, les produits et services que vous avez demandés, ou pour les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

Si Softcat agit en tant que sous-traitant de données pour votre organisation dans le cadre d’un contrat de services, les transferts internationaux de données seront définis dans notre accord de traitement des données. Dans la plupart des cas, cela s’appliquera uniquement lors de l’utilisation des services de Softcat. Si vous achetez un produit ou un service tiers, Softcat agira en tant qu’intermédiaire commercial et non en tant que sous-traitant de données.

Dans le cas où nous recevrions des demandes de ministères, d’agences ou d’autres organismes officiels, nous ne divulguerons vos données personnelles que si, et dans la mesure où nous estimons y être légalement tenus (par ex., mais sans que cette liste soit exhaustive, sur réception d’une ordonnance judiciaire, d’un mandat, d’une assignation à comparaître ou de toute autre demande ou ordonnance juridiquement valable). Cela peut inclure l’accès à vos données personnelles par les tribunaux américains ou étrangers, les forces de l’ordre ou d’autres autorités gouvernementales.

Nous pouvons transférer vos données personnelles en tant qu’actif dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement ou d’une vente, envisagée ou réalisée (y compris les transferts effectués dans le cadre d’une procédure d’insolvabilité ou de faillite), portant sur tout ou une partie de Softcat, ou dans le cadre d’une restructuration ou d’un autre changement de contrôle de l’entreprise.

Sauf indication contraire ci-dessus, nous ne divulguerons pas vos données personnelles, sauf si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits ou remplir nos obligations conformément à la législation applicable. Par exemple, nous pouvons partager des données personnelles avec un autre organisme, afin d’enquêter sur une violation d’un accord ou une infraction à la loi, ou encore pour détecter, réprimer ou prévenir une fraude. Nous pouvons également partager des données personnelles lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice, ou pour enquêter sur un préjudice ou un dommage, réel ou présumé, causé à des personnes ou à des biens, ou pour le prévenir.

Lorsque nous partageons des données personnelles, nous prenons toutes les mesures raisonnables, afin d’assurer leur sécurité et leur traitement conformément à la présente politique de confidentialité.

Liens vers d’autres sites

La présente politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que nous collectons. Si un courriel ou un site contient des liens vers un site tiers, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu, ni des pratiques de confidentialité de ce site. Nous encourageons nos utilisateurs à être vigilants lorsqu’ils quittent notre site et à consulter la politique de confidentialité des autres sites qui collectent des données personnelles.

Sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable et selon la juridiction dans laquelle vous vous trouvez, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles, comme ceux décrits ci-dessous. Pour répondre à votre demande, nous pourrions vous demander certains renseignements pour vérifier votre identité.

Droit à l’information

Vous avez le droit d'être informé(e) sur les données personnelles que nous traitons et sur la manière dont elles sont utilisées, conformément à la présente politique.

Droit de rectification

Vous avez le droit de rectifier toute donnée personnelle inexacte vous concernant.

Droit d’accès à vos données personnelles

Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant.

Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur vos données personnelles, y accéder ou si vous pensez que nous détenons des données personnelles incorrectes vous concernant, veuillez nous en envoyer un courriel à l’adresse dataprotection@softcat.com.

Sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi applicable, vous pouvez obtenir une copie des renseignements que nous détenons vous concernant.

Droit de demander la suppression de vos données personnelles.

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Ce droit est également connu sous le nom de « droit à l’effacement » ou « droit à l’oubli ».

Dans certains cas, nous pouvons supprimer vos données personnelles, mais dans d’autres, cela s’avère impossible, par ex., si la loi nous l’interdit. Si vous souhaitez demander la suppression de vos données personnelles, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse dataprotection@softcat.com.

Droit d’opposition au traitement de vos données personnelles

Il s’agit du « droit d’opposition », qui vous permet de nous demander de cesser d’utiliser ou de traiter vos données personnelles. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous disposez également du « droit de retirer votre consentement ». Notre capacité à cesser le traitement de vos données personnelles peut être limitée par des obligations légales ou contractuelles. Selon le traitement auquel vous vous opposez ou pour lequel vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne puissions plus vous fournir certains services. 

Si vous n’êtes pas client et que vous ne souhaitez plus que notre équipe communique avec vous équipe, vous pouvez demander à être ajouté à notre liste « Ne pas contacter » en informant notre personnel ou en nous envoyant un courriel à l’adresse dataprotection@softcat.com. Nous conserverons votre nom, votre employeur, votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone, afin de nous assurer que vous ne soyez plus contacté, ni ajouté à notre système.

Le droit d’opposition vous permet également de vous opposer à la prise de décision individuelle automatisée, ce qui peut avoir une incidence sur votre capacité à bénéficier de certains services. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l’utilisation de la prise de décision automatisée par Softcat, veuillez envoyer un courriel à l’adresse dataprotection@softcat.com.

Droit de demander la suppression de vos données personnelles.

C’est ce qu’on appelle le « droit à la portabilité des données ». Si vous avez besoin que nous transférions certaines de vos données personnelles et que vos contacts habituels ne peuvent pas vous aider, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse dataprotection@softcat.com.

Droit de porter plainte auprès de votre autorité de protection des données

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse dataprotection@softcat.com.

Sinon, ou si vous estimez que nous n’avons pas répondu à votre préoccupation, si vous résidez au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès du Bureau du commissaire à l’information (ICO), l’autorité de contrôle britannique en matière de protection des données (www.ico.org.uk).

Si vous résidez dans un pays ou un territoire situé dans l’Union européenne (UE) ou dans l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données. Vous trouverez les coordonnées des autorités nationales de protection des données dans l’UE et l’EEE en consultant site Web du Comité européen de la protection des données.

Si vous résidez au Canada, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de réglementation de la protection de la vie privée compétente dans votre juridiction :

• Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
• Bureau du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique
• Bureau du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Alberta
• Commission d’accès à l’information du Québec

Contrairement à une délicieuse friandise, sur Internet, un fichier témoin est un petit fichier texte qu’un site Web enregistre dans la mémoire de votre ordinateur, permettant à ce dernier de stocker des renseignements sur votre machine et de les récupérer ultérieurement. Nous utilisons des fichiers témoins pour vous garantir la meilleure expérience possible sur notre site Web, pour consulter notre politique en matière de fichiers témoins dans son intégralité, cliquez ici.

Ceci est le site Web de Softcat Canada Inc., une société enregistrée au Canada dont le siège social est situé au 15 Wellesley Street West, Suite 201, Toronto, Ontario, M4Y 0G7, Canada.

Pour toute question, remarque ou plainte concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous ou nos prestataires de services traitons vos renseignements personnels, ou pour exercer vos droits (comme décrits dans la section « Quels sont mes droits? » ci-dessus), veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse dataprotection@softcat.com.

Si vous souhaitez communiquer avec nous par courrier au Royaume-Uni, veuillez utiliser notre adresse Marlow. Conformément au RGPD de l’UE, si vous souhaitez communiquer avec nous par courrier, veuillez utiliser les coordonnées de notre succursale irlandaise.

Si vous résidez au Canada, veuillez communiquer avec Jarrod Lawson et/ou Liam Dennison à l’adresse suivante : Softcat Plc, Fieldhouse Lane, Marlow, Buckinghamshire, SL7 1LW, Royaume-Uni.

Prise de contact et gestion de compte

Nous utiliserons le plus souvent vos données personnelles, afin de communiquer avec vous au sujet de nos produits et services ainsi que pour les tâches opérationnelles associées, comme le traitement des commandes, la facturation et les renouvellements.

Si vous n’êtes pas client et que vous ne souhaitez plus que notre équipe communique avec vous équipe, vous pouvez demander à être ajouté à notre liste « Ne pas contacter » en informant notre personnel ou

en envoyant un courriel à l’adresse dataprotection@softcat.com. Nous conserverons votre nom, le nom de votre employeur, votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone, afin de nous assurer que vous ne soyez plus contacté, ni ajouté à notre système.

Événements

Si vous participez à un événement organisé par Softcat, nous collecterons des données personnelles lors de votre inscription. Ces renseignements pourront être utilisés pour suivre la fréquentation, vous transmettre des renseignements avant, pendant et après l’événement, recueillir vos commentaires et pour nos communications ultérieures, conformément à la présente politique.

Certains événements pourront faire appel à un photographe et/ou un vidéaste, dont les images pourront être diffusées publiquement. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur les photos ou les vidéos susceptibles d'être utilisées par Softcat, veuillez nous en informer en nous envoyant un courriel à l’adresse marketing@softcat.com.

Utilisation de nos sites Web

Chaque fois que vous consultez nos sites Web, comme Softcat.com, SupportCat et eCat, nous enregistrons un journal de votre visite indiquant votre adresse IP et l’identifiant unique de votre appareil, et nous recueillons également des renseignements sur votre utilisation des sites, comme votre système d’exploitation, votre navigateur, les pages consultées, le temps moyen passé et vos préférences linguistiques. Ces renseignements sont généralement utilisés pour :

personnaliser votre expérience utilisateur lorsque vous interagissez avec nos sites Web et ceux de nos partenaires (voir notre politique en matière de fichiers témoins ici pour obtenir plus de détails)

fourniture de produits/services et de toute maintenance et de tout soutien technique associé;

diffusion d’alertes en cas d’incident et autres ainsi que de renseignements sur les mises à niveau, les mises à jour et les renouvellements de produits;

génération de journaux, de statistiques et de rapports sur l’utilisation et la performance des services;

évaluation, développement et amélioration des produits, des services et de notre infrastructure;

bloquer l’accès en cas de violation des Conditions générales pour l’utilisation du site.

Études de marché

Si vous participez à des enquêtes Softcat, nous pouvons utiliser les données que vous fournissez pour réaliser des études de marché. Ces études sont menées, afin de soutenir nos activités commerciales et les résultats anonymisés peuvent être publiés. Elles peuvent également servir à mieux comprendre les caractéristiques démographiques, les intérêts et les comportements de nos utilisateurs, notamment en lien avec leurs interactions avec Softcat. Pour obtenir tout renseignement complémentaire, veuillez envoyer un courriel à l’adresse marketing@softcat.com.

Marketing et promotions

Nous (ou d’autres tiers sélectionnés agissant pour notre compte) pouvons communiquer avec vous de manière ponctuelle, afin de vous fournir des renseignements sur des produits et services susceptibles de vous intéresser. Tous les courriels de marketing que nous vous envoyons respecteront les directives relatives aux courriels décrites dans la section « Communications téléphoniques et par courriel de Softcat ». Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing; dans ce cas, nous pourrions être amenés à partager vos coordonnées avec des tiers dans le seul but de nous assurer que vous ne recevez pas de communications de marketing de leur part.

Candidats à un emploi

Si vous nous communiquez vos données lors d’un salon de l’emploi ou d’un événement similaire, nous les utiliserons pour recueillir vos commentaires et évaluer le succès de l’événement; avec votre consentement, nous conserverons vos données (pendant 24 mois maximum, sauf accord de votre part pour une durée plus longue) et les utiliserons pour communiquer avec vous concernant de futures opportunités d’emploi au sein de notre entreprise.

Si vous postulez à un emploi ou vous nous posez une question, vous pouvez nous fournir une copie de votre CV ou d’autres données personnelles pertinentes. Veuillez consulter notre politique de données de recrutement pour obtenir plus de renseignements.

Les employés de Softcat communiquent régulièrement les clients existants et d’autres organisations, afin de discuter de solutions informatiques.

Si vous n’êtes pas client et que vous ne souhaitez plus que notre équipe communique avec vous équipe, vous pouvez demander à être ajouté à notre liste « Ne pas contacter » en informant notre personnel ou

en envoyant un courriel à l’adresse dataprotection@softcat.com. Nous conserverons votre nom, votre employeur, votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone, afin de nous assurer que vous ne soyez plus contacté, ni ajouté à notre système.

Nos normes en matière de communications par courriel

Nos courriels nous identifieront clairement comme expéditeur.

Les courriels que nous vous enverrons depuis notre plateforme de marketing par courriel incluront une option de désabonnement.

Vous pouvez vous désabonner de toutes nos listes de diffusion, à l’exception des courriels concernant les mentions légales, la facturation ou les renouvellements de licence.

Tout tiers qui envoie des courriels en notre nom est tenu de respecter la législation relative aux courriels non sollicités et à l’utilisation des données personnelles.

Nous envoyons des courriels depuis différents domaines, aux formats texte brut et HTML. Les courriels sont généralement envoyés à l’aide de l’adresse de courriel de l’expéditeur : @softcat.com

Si vous recevez un courriel prétendant provenir de nous, mais n’utilisant pas ces domaines, ou si vous soupçonnez qu’un courriel n’a pas été approuvé par nous, veuillez en envoyer une copie à l’adresse ITsecurity@softcat.com, afin que nous puissions enquêter.

Conformément à notre politique de conservation des données, nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour mener à bien les activités décrites dans la présente notice ou satisfaire à nos obligations légales ou contractuelles. Lorsque nous conservons des données personnelles, pour déterminer la durée de conservation nécessaire et appropriée, nous prenons toujours en compte la nature et la sensibilité des données ainsi que les risques liés à leur conservation, notamment le risque potentiel d’utilisation ou de diffusion non autorisée.

À la suite au Brexit, les transferts de données à destination et en provenance de pays situés hors du Royaume-Uni sont considérés comme des transferts de données vers un pays tiers.

Pour vous permettre de bénéficier de nos partenariats internationaux avec des fournisseurs de produits et services informatiques, il peut s’avérer nécessaire de transférer vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence. Dans la plupart des cas, le transfert de renseignements se limite aux coordonnées de base, comme votre nom, votre employeur, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel.

Si Softcat agit en tant que sous-traitant de données pour votre organisation dans le cadre d’un contrat de services, les transferts internationaux de données seront définis dans notre accord de traitement des données. Dans la plupart des cas, cela s’appliquera uniquement lors de l’utilisation des services de Softcat. Si vous achetez un produit ou un service tiers, Softcat agira en tant qu’intermédiaire commercial et non en tant que sous-traitant de données.

Conformément à nos procédures de sécurité internes et à la législation applicable, nous nous efforçons de conserver toutes les données personnelles en toute sécurité et de former notre personnel ayant accès à ces données sur leurs rôles et leurs responsabilités.

Vous pouvez en apprendre davantage sur nos pratiques de sécurité et obtenir des copies des certifications pertinentes à l’adresse suivante : https://trust.softcat.com

Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ou tout autre réseau ne peut être garantie à 100 %. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez, et cette transmission se fait à vos propres risques.

Si vous avez reçu des identifiants de connexion pour accéder à certaines parties de notre site (par ex., eCat), il vous incombe d’en assurer la confidentialité.

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en août 2025. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment et la version révisée s'appliquera dès sa publication sur le site. En procédant ainsi, vous reconnaissez avoir été suffisamment informé(e) de toute modification.